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一、服务宗旨:

服务第一、用户至上、保证车辆正确使用,保证出车率。

二、服务项目:

1、我公司技术人员将随车到购车单位,为用户提供壹年的免费维修保养工作,并且提供“保质”期内的维修人员驻点服务。
2、为用户提供全面维修服务(包括用户特殊改制要求),在“保质”期内,因制造、装配、材料等因素造成的质量问题,公司将为用户提供全面的三包服务,在“保质”期外,用户仍享有人员驻点服务,跟踪产品的使用情况,并为产品提供终身维修及配件供应,迅速及时为用户提供易损易耗材料及配件代办托运。
3、培训购车单位员工正确使用、操作车辆及日常维护保养全套技能,与用户单位联合培养技术全面的高级技工人才,共同提高产品保障水平。保证操作人员掌握车辆的基本结构、基本原理、操作使用和故障分析及排除方法。
4、保修期内发生一切非人为的机械故障和零部件的损坏,我公司负责免费更换。
5、快捷反映的技术保障,提供及时的服务保障。对维修期内用户反映的质量问题,我公司保证在接到用户通知后2小时内派出维修人员并明确告知到达维修现场的时间(车辆上装部分故障):服务半径在100km以内的,应在24小时内到达现场处理;服务半径超出100km,或需要与配套厂家联系的,应在2-4小时内给予用户答复,并与用户协商约定时间尽快处理,以优质的服务回报用户。

三、服务体系:销售中心售后服务处→维修中心、配件供应站、办事处→售后服务点。

1、目前我公司在北京市、上海市、天津市、济南市、西安市、郑州市、太原市、石家庄市、武汉市、合肥市、重庆市、昆明市、贵阳市、成都市、南宁市、广州市、深圳市、海口市、南昌市、杭州市、宁波市、温州市、苏州市、无锡市、淮安市、沈阳市、哈尔滨市、呼和浩特市、乌鲁木齐市、福州市、厦门市建立了特约维修中心、配件供应站和办事处。
2、公司各地办事处售后服务技术员百余人,主要大中城市办事处都配备了售后服务车,便于及时为用户服务。
3、公司售后服务职责:接受用户反馈问题,及时作出处理,保证服务质量。
4、公司售后服务热线电话:0319-43623380、319-4361551
免费热线电话:400-816-2338
传真:0319-4362338

本着“专业筑未来、品质赢天下”的精神,严格遵循“服务第一、用户至上”的服务宗旨,我公司郑重承诺:
1、公司对“凯龙”系列产品实行终生维修。
2、免费为用户培训操作人员、维修管理人员。培训内容主要有车辆的基本结构、基本原理、操作使用和故障分析及排除方法。
3、我公司提供计划与用户单位联合培养技术全面、技术等级高的技工人才,共同提高产品保障水平。
4、“凯龙”系列产品自用户购车之日起产品实行三包,保修期为壹年,同时设立维修中心、配件供应站,人员长期驻点,提供全方位服务。
5、产品三包期外,用户仍享有三包期内的人员驻点服务,并为产品终生提供及时配件供应。
6、快捷反应的技术保障,提供及时的服务保障。对维修期内用户反映的质量问题,维修服务人员随叫随到,以优质的服务回报用户。
7、对“凯龙”系列产品的底盘、副发动机出现的故障及保修事宜,我公司将配合用户在特约维修站及时处理。
8、对售后服务工作,公司领导将定期进行用户走访和调查、虚心听取用户的建议和意见,对存在问题及时改进,保证售后服务质量。

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